Fragen zum Versand

Wir sind schnell! Alle Produkte sind in ausreichender Menge an Lager und bei Bestellung bis 15h am nächsten Tag bei dir.

Alle im Shop angebotenen Produkte sind direkt bei uns im Lager verfügbar. Bestellungen bis 15h werden gleichentags mit der Schweizer Post (colis prioritaire) ausgeliefert und dir am folgenden Werktag zugestellt.

Ja, wir übermitteln dir nach Versand einen Tracking Code der Schweizer Post.

Alle bis 15h eingehenden Bestellungen werden garantiert gleichentags versendet.

Falls dir das nicht genügt, sende uns VOR Bestellung bitte eine kurze Email und wir schauen ob es für deinen Spezialwunsch eine Lösung gibt.

Retouren und Umtausch

Du hast ein 100% Rückgabe- und Umtauschrecht während 14 Tagen.

Verlängertes Rückgaberecht für Weihnachhtsgeschenke

Du sendest den nicht passenden Artikel an folgende Adresse:

Varia Group AG
Retouren Bergfritz
Deinikonerstr. 12A
6340 Baar

Der Eingang deiner Retoure wird durch uns umgehend per Email bestätigt. Allfällig bereits geleistete Zahlungen werden dir in der Regel gleichentags erstattet und ebenso per Email bestätigt.

Bitte stelle bei deiner Retoure sicher, dass du als Absender erkennbar bist. Am einfachsten legst du den ursprünglichen Lieferschein oder eine Email-Kopie deiner Bestellbestätigung bei.

Die Grösse passt nicht? Du hast das falsche ausgewählt?

Kein Problem:

Du schreibst uns per Email gegen welche Grösse du den Artikel tauschen willst.

Bergfritz sendet dir die gewünschte Grösse sofort zu. Mit der Ersatzsendung bekommst du auch gleich eine bereits frankierte Retourenetikette für das zuvor erhaltene bzw. falsch bestellte Produkt. So kannst du das nicht passende Produkt einfach und kostenlos am nächsten Postschalter abgeben.

Eine allfällige Preisdifferenz zu deinem Gunsten wird dir sofort erstattet.

Zahlungsoptionen

Du kannst per Kreditkarte, Paypal oder mit Rechnung bezahlen.

Du kannst per Kreditkarte, Paypal oder per Rechnung bezahlen.

Bei Bezahlung per Rechnung arbeiten wir mit der MF-Group AG zusammen. Diese externe Firma wird dir dann ca. 48h Stunden nach Bestellung und nach Erhalt deiner Lieferung eine Rechnung per Email senden. Diese Rechnung muss innert 14 Tagen bezahlt werden. Ansonsten wird dir Ende des Monats gegen eine Gebühr von CHF 2.90 eine postalische Rechnung zugestellt. Sollte diese Rechnung auch nicht fristgerecht beglichen werden, dann wird MF Group AG Mahnspesen erheben.

Nein, die Bezahlung per Kreditkarte und mit Paypal sind ohne Kommission für dich.

Dasselbe gilt bei Rechnung - solange du die per Email übermittelte Rechnung innert 14 Tagen bezahlst. Ansonsten fallen Mahnspesen an.

Fragen zu den Produkten

Bitte beachte unbedingt die Bergfritz Beratungseiten für:

Heizsocken

Heizhandschuhe

Schneeschuhe

Einige ganz häufige Fragen sind auch hier nochmals für dich aufgeführt:

Die Slim Version ist im Fussbeet etwas schmaler geschnitten. Diese Version wird öfters von Damen gekauft.

Der Lenz Heat Sock 6.0 Toe Cap Merion Compression ist ein sehr dünner und sportlicher Socken. Wir empfeheln diesen für ambitionierte Freizeitsportler (zB. Tourengänger). Der höhe Merino Anteil macht diesen Socken besonders angenehm zu tragen.

Wenn du die Akku länger nicht brauchst (zB. Sommer), lädst du den Akku halb auf. Die Hersteller empfehlen im Idealfall bei längerem Nichtgebrauch die Akku alle 6 Monate zu entladen und wieder halb aufzuladen.

Bergfritz Tipp:

Moderne Akku erholen sich durch Gebrauch und wiederholtes Aufladen in der Saison gut. Unbedingt vor und nach dem ersten Skitag die Akku komplett über Nacht laden.

Garantie

Bergfritz gewährt dir auf allen angebotenen Produkten die volle Garantie von 24 Monaten (jeweils gemäss den Garantiebestimmungen des Herstellers)

Lenz gewährt dir eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum.
Die detaillierten Bestimmungen findest du hier.

Bitte beachte dabei:
Reklamationen die auf geringfügig unterschiedliche Ladezustände von Lithium Packs in der Lenz heat app im Lade- oder Heizbetrieb basieren sind von der Garantie ausgenommen. Lithium Packs und Heizelemente unterliegen naturgemäss produktionsbedingten Toleranzen. Diese Differenzen haben keine spürbaren Auswirklungen auf die Heizleistung und Heizdauer des Produktes.

Um deinen Garantieanspruch geltend zu machen, kannst du das Produkt zu Bergfritz oder direkt an die Generalvertretung von Lenz in der Schweiz senden. Bitte nutze dazu direkt das nachfolgende Formular:

Download Garantievorlage Lenz

Falls du die Rechnung nicht mehr hast, sende eine kurze Anfrage an unseren Kundendienst und du bekommst eine PDF-Kopie.


Snowlife gewährt dir eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum.

Bitte beachte dabei:
Reklamationen die auf geringfügig unterschiedliche Ladezustände von Akkus im Lade- oder Heizbetrieb basieren sind von der Garantie ausgenommen. Lithium Packs und Heizelemente unterliegen naturgemäss produktionsbedingten Toleranzen. Diese Differenzen haben keine spürbaren Auswirklungen auf die Heizleistung und Heizdauer des Produktes.

Um deinen Garantieanspruch geltend zu machen, kannst du das Produkt zu Bergfritz oder direkt zu Snowlife in Klosters senden (Achtung: nur postalische Zustellung - kein Walk-in Servicecenter!). 

Bitte nutze dazu direkt das nachfolgende Formular.

Download Garantievorlage Snowlife

Falls du die Rechnung nicht mehr hast, sende eine kurze Anfrage an unseren Kundendienst und du bekommst eine PDF-Kopie.

DW Mountaintec gewährt dir eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum.

Im Garantiefall sendest du ein kurzes Mail an info@bergfritz.ch und schilderst das Problem. Insbesondere ist es für unseren Support wichtig zu erkennen ob das Problem beim Produkt oder beim Akkus liegt.

Bergfritz ist DW Premiumpartner und kann auch direkt über Garantieaustausch entscheiden.

Auf dem Akku besteht die Garantie auf 83% Leistungsfähigkeit nach 24 Monaten.

Hast du das Gefühl deine Batterie bringt nicht mehr volle Leistung? Wenn der Akku länger nicht gebraucht wurde, kann eine Leistungseinbusse vorübergehend auftreten. Das Problem lässt sich beheben, indem du den Akku über Nacht ganz voll lädst und dann normal brauchst. Nachdem du diesen Vorgang dreimal wiederholt hast, sollte sich die Batterie wieder erholt haben und die gewohnte Leistung erbringen.

Download Garanatieformular DW

Für Schneeschuhe gilt die folgende Garantiedauer:

Bergfritz Schneeschuh-Set:
2 Jahre Garantie ab Kaufdatum (ausgenommen sind Abnützung)

MSR:
3 Jahre Herstellergarantie ab Kaufdatum

Tubbs:
2 Jahre Herstellergarantie ab Kaufdatum

Bei Schneeschuhen sind folgende Punkte von der Garantie ausgeschlossen:

- Abnützung und Risse in Belägen
- Durch unsachgemässen Gebrauch verbogene oder gebrochene Rahmen
- Optische Probleme wie Kratzer, Abschürfungen, von der Sonne verblasste Grafiken und Oxidation des Rahmens
- Abnutzung (z.B. von Belägen, Steigeisen usw).

Download Garantieformular Schneeschuhe

Wetter

Das weiss nicht mal Bergfritz mit Sicherheit. 

Aber in den Bergen und in der Natur ist es mit dem richtigen Equipment doch eigentlich immer schön ;-)

Hier findest du warme Socken von Lenz und DW™-Mountaintec oder Handschuhe von Snowlife und DW™-Montaintec.