Tous les produits proposés dans la boutique sont disponibles directement dans notre entrepôt. Les commandes passées avant 15h sont livrées le jour même par la Poste suisse (colis prioritaire) et te sont remises le jour ouvrable suivant.

Oui, nous te transmettons le code de suivi de la Poste suisse par e-mail après l'envoi. Comme nous livrons ton colis directement à la base de distribution de la Poste suisse, le premier scan n'a lieu qu'à un moment donné de la nuit. La livraison par courrier A (Colis Prioritaire) est pour toutes les commandes jusqu'à 15h directement le jour ouvrable suivant (livraison du lundi au vendredi).

Toutes les commandes passées avant 15h sont garanties d'être envoyées le jour même.

Si cela ne te suffit pas, envoie-nous un e-mail AVANT de passer commande et nous verrons s'il existe une solution à ton souhait particulier.

Tu envoies l'article qui ne te convient pas à l'adresse suivante :

Bergfritz AG
Retours
Deinikonerstrasse 12A
6340 Baar

On te confirmera tout de suite par e-mail la réception de ton retour. Les paiements déjà effectués te seront généralement remboursés le jour même, et tu recevras aussi une confirmation par e-mail.

Lors de ton retour, assure-toi d'être identifiable en tant qu'expéditeur. Le plus simple est de joindre le bon de livraison d'origine ou une copie par e-mail de ta confirmation de commande.

La taille ne convient pas ? Tu veux quelque chose d'autre ?

Pas de problème !

Tu nous écris par e-mail quelle taille tu veux échanger contre l'article.

Bergfritz t'envoie immédiatement la taille souhaitée. Avec l'envoi de remplacement, tu reçois également une étiquette de retour déjà affranchie pour le produit reçu précédemment ou commandé par erreur. Tu peux ainsi déposer facilement et gratuitement le produit qui ne convient pas dans le bureau de poste le plus proche.

Une éventuelle différence de prix en ta faveur te sera immédiatement remboursée.

Tu peux payer par carte de crédit, Twint ou par facture.

Pour le paiement par facture, nous travaillons avec MF-Group AG. Cette entreprise externe t'enverra alors une facture par e-mail environ 48h après la commande et après réception de ta livraison. Cette facture doit être payée dans les 14 jours. Sinon, une facture postale te sera envoyée à la fin du mois, moyennant des frais de 2.90 CHF. Si cette facture n'est pas non plus réglée dans les délais, MF Group AG prélèvera des frais de rappel.

Non, le paiement par carte de crédit ou avec Twint est sans frais pour toi.

Il en va de même pour les factures - tant que tu paies la facture transmise par e-mail dans les 14 jours. Dans le cas contraire, des frais de facturation et de rappel s'appliquent.

Oui, pour tous les produits de Lenz avec des connexions à bouton-poussoir, les nouveaux packs d'accumulateurs sont compatibles.

La version Slim est un peu plus étroite, en particulier au niveau du pied. La version Slim est également un peu plus étroite au niveau du bas de la jambe. Cette version est plus souvent achetée par les femmes.

Le modèle «Lenz Heat Sock 5.1 » est un grand classique parmi les chaussettes de ski chauffantes et, pour la plupart des skieurs, la solution polyvalente la plus simple.

L'Lenz Heat Sock 6.1 Toe Cap Merino Compression est particulièrement fine, avec une coupe sportive, et dispose en plus d'une fonction de compression. On le recommande surtout aux sportifs amateurs ambitieux, comme les randonneurs à ski, ainsi qu’aux skieurs qui portent des chaussures de ski étroites ou sur mesure. Sa forte teneur en laine mérinos garantit en plus un confort optimal et favorise l’évacuation de l’humidité.

L’Lenz Heat Sock 7.1 Toe Cap est la chaussette la plus fine de la gamme chaussettes chauffantes de Lenz et a été spécialement conçue pour les chaussures de ski de performance et de compétition très étroites. C’est le choix idéal quand on souhaite un minimum de volume supplémentaire dans la chaussure de ski.

Si tu n'utilises pas la batterie pendant une période prolongée (par exemple en été), tu la recharges à moitié. Les fabricants recommandent idéalement de décharger et de recharger à moitié la batterie tous les 6 mois en cas de non-utilisation prolongée.

Conseil de Bergfritz :

Les batteries modernes se rétablissent bien par l'utilisation et les recharges répétées en cours de saison. Il est indispensable de charger complètement l'accu pendant la nuit avant et après la première journée de ski.

Lenz te donne une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat.
Tu trouveras les conditions détaillées ici : .

Attention :
Les réclamations liées à de légères différences dans l'état de charge des packs au lithium dans la Lenz Heat App, en mode charge ou chauffage, sont exclues de la garantie. Les batteries au lithium et les éléments chauffants sont naturellement soumis à des tolérances liées à la fabrication. Ces différences n’ont aucun impact notable sur la puissance de chauffage et la durée de chauffage du produit.

Pour faire valoir ta garantie, tu peux envoyer le produit à Bergfritz ou directement à l'agent général de Lenz en Suisse. Pour ça, utilise directement le formulaire ci-dessous :

Télécharger le formulaire de garantie Lenz

Si tu n'as plus la facture, envoie une brève demande à notre service client et tu recevras une copie au format PDF.

Snowlife te donne une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat.

Attention :
Les réclamations liées à de légères différences de niveau de charge de batteries en mode charge ou chauffage ne sont pas couvertes par la garantie. Les batteries au lithium et les éléments chauffants sont naturellement soumis à des tolérances liées à la fabrication. Ces différences n'ont aucun impact notable sur la puissance de chauffage et la durée de chauffage du produit.

Pour faire valoir ta garantie, tu peux envoyer le produit à Bergfritz ou directement à Snowlife à Klosters (attention : uniquement par la poste – pas de centre de service sans rendez-vous !). 

Utilise directement le formulaire ci-dessous :

Télécharger le formulaire de garantie Snowlife

Si tu n'as plus la facture, envoie une brève demande à notre service client ou et tu recevras une copie au format PDF.

Sur tous les produits de la marque Bergfritz, nous t'accordons une garantie de 24 mois à partir de la date d'achat.

En cas de garantie, tu envoies un bref e-mail à info@bergfritz.ch et tu décris le problème. Il est notamment important pour notre support de savoir si le problème vient du produit ou de la batterie.

Bergfritz décide directement de l'échange sous garantie et est connu pour son service de garantie et d'entretien simple et rapide.

La batterie est garantie à 85% de sa capacité après 24 mois.

Tu as l'impression que ta batterie ne fonctionne plus à plein régime ? Si la batterie n'a pas été utilisée pendant un certain temps, une baisse de performance peut se produire temporairement. Le problème peut être résolu en chargeant complètement la batterie pendant la nuit et en l'utilisant ensuite normalement. Après avoir répété cette opération trois fois, la batterie devrait s'être rétablie et fournir les performances habituelles.

Même Bergfritz ne le sait pas avec certitude.

Mais en montagne et dans la nature, avec le bon équipement, il fait toujours bon vivre ;-)

Tu trouveras ici des chaussettes chaudes de Lenz et Bergfritz ou des gants de Snowlife, Lenz et Bergfritz.