Tous les produits proposés dans la boutique sont disponibles directement dans notre entrepôt. Les commandes passées avant 15h sont livrées le jour même par la Poste suisse (colis prioritaire) et te sont remises le jour ouvrable suivant.

Oui, nous te transmettons le code de suivi de la Poste suisse par e-mail après l'envoi. Comme nous livrons ton colis directement à la base de distribution de la Poste suisse, le premier scan n'a lieu qu'à un moment donné de la nuit. La livraison par courrier A (Colis Prioritaire) est pour toutes les commandes jusqu'à 15h directement le jour ouvrable suivant (livraison du lundi au vendredi).

Toutes les commandes passées avant 15h sont garanties d'être envoyées le jour même.

Si cela ne te suffit pas, envoie-nous un e-mail AVANT de passer commande et nous verrons s'il existe une solution à ton souhait particulier.

Tu envoies l'article qui ne convient pas à l'adresse suivante :

Varia Group AG
Retours Bergfritz
Deinikonerstr. 12A
6340 Baar

La réception de ton retour sera immédiatement confirmée par e-mail. Les éventuels paiements déjà effectués te seront remboursés en règle générale le même jour et confirmés également par e-mail.

Lors de ton retour, assure-toi que tu es bien l'expéditeur. Le plus simple est de joindre le bon de livraison original ou une copie de l'e-mail de confirmation de commande.

La taille ne convient pas ? Tu veux quelque chose d'autre ?

Pas de problème !

Tu nous écris par e-mail quelle taille tu veux échanger contre l'article.

Bergfritz t'envoie immédiatement la taille souhaitée. Avec l'envoi de remplacement, tu reçois également une étiquette de retour déjà affranchie pour le produit reçu précédemment ou commandé par erreur. Tu peux ainsi déposer facilement et gratuitement le produit qui ne convient pas dans le bureau de poste le plus proche.

Une éventuelle différence de prix en ta faveur te sera immédiatement remboursée.

Tu peux payer par carte de crédit, Twint ou par facture.

Pour le paiement par facture, nous travaillons avec MF-Group AG. Cette entreprise externe t'enverra alors une facture par e-mail environ 48h après la commande et après réception de ta livraison. Cette facture doit être payée dans les 14 jours. Sinon, une facture postale te sera envoyée à la fin du mois, moyennant des frais de 2.90 CHF. Si cette facture n'est pas non plus réglée dans les délais, MF Group AG prélèvera des frais de rappel.

Non, le paiement par carte de crédit ou avec Twint est sans frais pour toi.

Il en va de même pour les factures - tant que tu paies la facture transmise par e-mail dans les 14 jours. Dans le cas contraire, des frais de facturation et de rappel s'appliquent.

Oui, pour tous les produits de Lenz avec des connexions à bouton-poussoir, les nouveaux packs d'accumulateurs sont compatibles.

La version Slim est un peu plus étroite, en particulier au niveau du pied. La version Slim est également un peu plus étroite au niveau du bas de la jambe. Cette version est plus souvent achetée par les femmes.

La Lenz Heat Sock 6.1 Toe Cap Merino Compression est une chaussette très fine et sportive. Nous la recommandons pour les sportifs amateurs ambitieux (par ex. les randonneurs). La teneur élevée en mérinos rend cette chaussette particulièrement agréable à porter.

La Lenz Heat Sock 5.1 est un classique parmi les chaussettes de ski chauffantes et le choix parfait pour tous les skieurs et les sportifs de plein air.

Si tu n'utilises pas la batterie pendant une période prolongée (par exemple en été), tu la recharges à moitié. Les fabricants recommandent idéalement de décharger et de recharger à moitié la batterie tous les 6 mois en cas de non-utilisation prolongée.

Conseil de Bergfritz :

Les batteries modernes se rétablissent bien par l'utilisation et les recharges répétées en cours de saison. Il est indispensable de charger complètement l'accu pendant la nuit avant et après la première journée de ski.

Lenz t'accorde une garantie de 24 mois à partir de la date d'achat.
Tu trouveras les dispositions détaillées ici.

Attention :
Les réclamations liées à de légères différences d'état de charge des packs de lithium dans l'application Lenz heat app en mode de charge ou de chauffage ne sont pas couvertes par la garantie. Les packs de lithium et les éléments chauffants sont par nature soumis à des tolérances liées à la production. Ces différences n'ont pas d'effet sensible sur la puissance et la durée de chauffage du produit.

Pour faire valoir ton droit à la garantie, tu peux envoyer le produit à Bergfritz ou directement à la représentation générale de Lenz en Suisse. Utilise pour cela directement le formulaire ci-dessous :

Télécharger le modèle de garantie Lenz

Si tu n'as plus la facture, envoie une petite demande à notre service clientèle et tu recevras une copie PDF.

Snowlife t'accorde une garantie de 24 mois à partir de la date d'achat.

Attention :
Les réclamations basées sur de légères différences d'état de charge des accumulateurs en mode de charge ou de chauffage sont exclues de la garantie. Les packs de lithium et les éléments chauffants sont par nature soumis à des tolérances liées à la production. Ces différences n'ont pas d'effet sensible sur la puissance et la durée de chauffage du produit.

Pour faire valoir ton droit à la garantie, tu peux envoyer le produit à Bergfritz ou directement à Snowlife à Klosters (attention : envoi postal uniquement - pas de centre de service Walk-in !)

Pour cela, utilise directement le formulaire ci-dessous.

Télécharger le modèle de garantie Snowlife

Si tu n'as plus la facture, envoie une petite demande à notre service clientèle et tu recevras une copie PDF.

Sur tous les produits de la marque Bergfritz, nous t'accordons une garantie de 24 mois à partir de la date d'achat.

En cas de garantie, tu envoies un bref e-mail à info@bergfritz.ch et tu décris le problème. Il est notamment important pour notre support de savoir si le problème vient du produit ou de la batterie.

Bergfritz décide directement de l'échange sous garantie et est connu pour son service de garantie et d'entretien simple et rapide.

La batterie est garantie à 85% de sa capacité après 24 mois.

Tu as l'impression que ta batterie ne fonctionne plus à plein régime ? Si la batterie n'a pas été utilisée pendant un certain temps, une baisse de performance peut se produire temporairement. Le problème peut être résolu en chargeant complètement la batterie pendant la nuit et en l'utilisant ensuite normalement. Après avoir répété cette opération trois fois, la batterie devrait s'être rétablie et fournir les performances habituelles.

DW Mountaintec t'accorde une garantie de 24 mois à partir de la date d'achat.

Chez DW Mountaintec, la batterie est malheureusement désignée comme article d'usure et ne peut pas être remplacée sous garantie. C'est une disposition du fabricant et Bergfritz n'a aucune influence sur ce point.

En cas de garantie, envoie un bref e-mail à info@bergfritz.ch et décris le problème.

Tu as l'impression que la batterie ne fournit plus sa pleine puissance ? Si la batterie n'a pas été utilisée pendant un certain temps, une baisse de performance peut se produire temporairement. Le problème peut être résolu en chargeant complètement la batterie pendant la nuit et en l'utilisant ensuite normalement. Après avoir répété cette opération trois fois, la batterie devrait s'être rétablie et fournir les performances habituelles.

Télécharger le formulaire de garantie DW

La durée de garantie suivante s'applique aux raquettes à neige :

Bergfritz Schneeschuh-Set :
2 ans de garantie à partir de la date d'achat (à l'exception de l'usure)

MSR :
3 ans de garantie du fabricant à partir de la date d'achat

Tubbs :
2 ans de garantie à partir de la date d'achat.

Même Bergfritz ne le sait pas avec certitude.

Mais en montagne et dans la nature, avec le bon équipement, il fait toujours bon vivre ;-)

Tu trouveras ici des chaussettes chaudes de Lenz et Bergfritz ou des gants de Snowlife, Lenz et Bergfritz.