Questions sur le transport maritime

Nous sommes rapides ! Tous les produits sont en stock en quantité suffisante et si vous commandez jusqu'à 15h le lendemain, nous vous les enverrons.
Tous les produits proposés dans la boutique sont disponibles directement dans notre entrepôt de distribution. Les commandes jusqu'à 15h seront livrées le jour même par la Poste Suisse (colis prioritaire) et seront livrées le jour ouvrable suivant.
Oui, nous vous enverrons un code de suivi de la Poste suisse après l'envoi.
Toutes les commandes reçues avant 15h sont garanties d'être expédiées le jour même. Si cela ne vous suffit pas, veuillez nous envoyer un bref courriel AVANT de commander et nous verrons s'il existe une solution pour votre demande spéciale.

Retours et échanges

Vous disposez d'un droit de retour et d'échange à 100% pendant 14 jours.
Vous envoyez l'article inadéquat à l'adresse suivante:

Varia Group AG, Retourne bergfritz.ch, Arbachstrasse 66, 6340 Baar

Immédiatement après la réception du retour, nous vous le confirmerons par courrier électronique.
Si vous avez payé par carte de crédit ou Paypal, vous recevrez une note de crédit pour le montant payé.
Vous envoyez l'article qui ne convient pas à l'adresse ci-dessous et vous nous indiquez quelle taille vous souhaitez à la place:

Varia Group AG, Umtausch bergfritz.ch, Arbachstrasse 66, 6340 Baar

Le remplaçant quittera notre entrepôt via le Colis Prioritaire le jour où nous recevrons votre retour pour échange.

Options de paiement

Vous pouvez payer par carte de crédit, Paypal ou avec facture.
Vous pouvez payer par carte de crédit, Paypal ou par facture.

Pour le paiement par facture, nous travaillons en collaboration avec le MF-Group AG. Cette société externe vous enverra ensuite une facture par courrier électronique environ 48 heures après la commande et après avoir reçu votre livraison. Cette facture doit être payée dans les 14 jours. Sinon, vous recevrez une facture postale à la fin du mois pour un montant de 2,90 CHF. Si cette facture n'est pas non plus payée à temps, MF Group AG facturera des frais de rappel. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
Non, les paiements par carte de crédit et Paypal sont sans commission pour vous.

Il en va de même pour les factures - pour autant que vous payiez la facture envoyée par courrier électronique dans les 14 jours. Dans le cas contraire, des frais de rappel seront facturés.

Questions sur les produits LENZ

Bitte beachte unbedingt die Bergfritz Beratungseiten für:

Heizsocken

Heizhandschuhe

Schneeschuhe

Einige ganz häufige Fragen sind auch hier nochmals für dich aufgeführt:

La version Slim est un peu plus étroite dans le lit du pied. Cette version est souvent achetée par des dames.
La chaussette thermique Lenz 6.0 Toe Cap Merion Compression est une chaussette très fine et sportive. Nous le recommandons aux sportifs ambitieux (par exemple les touristes). La forte teneur en mérinos rend cette chaussette particulièrement agréable à porter.

Wenn du die Akku länger nicht brauchst (zB. Sommer), lädst du den Akku halb auf. Die Hersteller empfehlen im Idealfall bei längerem Nichtgebrauch die Akku alle 6 Monate zu entladen und wieder halb aufzuladen.

Bergfritz Tipp:

Moderne Akku erholen sich durch Gebrauch und wiederholtes Aufladen in der Saison gut. Unbedingt vor und nach dem ersten Skitag die Akku komplett über Nacht laden.

Garantie

Bergfritz gewährt dir auf allen angebotenen Produkten die volle Garantie von 24 Monaten (jeweils gemäss den Garantiebestimmungen des Herstellers)

Lenz gewährt dir eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum.
Die detaillierten Bestimmungen findest du hier.

Bitte beachte dabei:
Reklamationen die auf geringfügig unterschiedliche Ladezustände von Lithium Packs in der Lenz heat app im Lade- oder Heizbetrieb basieren sind von der Garantie ausgenommen. Lithium Packs und Heizelemente unterliegen naturgemäss produktionsbedingten Toleranzen. Diese Differenzen haben keine spürbaren Auswirklungen auf die Heizleistung und Heizdauer des Produktes.

Um deinen Garantieanspruch geltend zu machen, kannst du das Produkt zu Bergfritz oder direkt an die Generalvertretung von Lenz in der Schweiz senden. Bitte nutze dazu direkt das nachfolgende Formular:

Download Garantievorlage Lenz

Falls du die Rechnung nicht mehr hast, sende eine kurze Anfrage an unseren Kundendienst und du bekommst eine PDF-Kopie.


Snowlife gewährt dir eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum.

Bitte beachte dabei:
Reklamationen die auf geringfügig unterschiedliche Ladezustände von Akkus im Lade- oder Heizbetrieb basieren sind von der Garantie ausgenommen. Lithium Packs und Heizelemente unterliegen naturgemäss produktionsbedingten Toleranzen. Diese Differenzen haben keine spürbaren Auswirklungen auf die Heizleistung und Heizdauer des Produktes.

Um deinen Garantieanspruch geltend zu machen, kannst du das Produkt zu Bergfritz oder direkt zu Snowlife in Klosters senden (Achtung: nur postalische Zustellung - kein Walk-in Servicecenter!). 

Bitte nutze dazu direkt das nachfolgende Formular.

Download Garantievorlage Snowlife

Falls du die Rechnung nicht mehr hast, sende eine kurze Anfrage an unseren Kundendienst und du bekommst eine PDF-Kopie.

DW Mountaintec gewährt dir eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum.

Im Garantiefall sendest du ein kurzes Mail an info@bergfritz.ch und schilderst das Problem. Insbesondere ist es für unseren Support wichtig zu erkennen ob das Problem beim Produkt oder beim Akkus liegt.

Bergfritz ist DW Premiumpartner und kann auch direkt über Garantieaustausch entscheiden.

Auf dem Akku besteht die Garantie auf 83% Leistungsfähigkeit nach 24 Monaten.

Hast du das Gefühl deine Batterie bringt nicht mehr volle Leistung? Wenn der Akku länger nicht gebraucht wurde, kann eine Leistungseinbusse vorübergehend auftreten. Das Problem lässt sich beheben, indem du den Akku über Nacht ganz voll lädst und dann normal brauchst. Nachdem du diesen Vorgang dreimal wiederholt hast, sollte sich die Batterie wieder erholt haben und die gewohnte Leistung erbringen.

Download Garanatieformular DW

Für Schneeschuhe gilt die folgende Garantiedauer:

Bergfritz Schneeschuh-Set:
2 Jahre Garantie ab Kaufdatum (ausgenommen sind Abnützung)

MSR:
3 Jahre Herstellergarantie ab Kaufdatum

Tubbs:
2 Jahre Herstellergarantie ab Kaufdatum

Bei Schneeschuhen sind folgende Punkte von der Garantie ausgeschlossen:

- Abnützung und Risse in Belägen
- Durch unsachgemässen Gebrauch verbogene oder gebrochene Rahmen
- Optische Probleme wie Kratzer, Abschürfungen, von der Sonne verblasste Grafiken und Oxidation des Rahmens
- Abnutzung (z.B. von Belägen, Steigeisen usw).

Download Garantieformular Schneeschuhe

Météo

Même Bergfritz n'en est pas sûr. Mais en montagne et dans la nature, il est toujours agréable d'avoir le bon matériel ;-)